北京汽車(chē)在內(nèi)的23家國(guó)內(nèi)車(chē)企25個(gè)品牌聯(lián)合發(fā)布誠(chéng)信服務(wù)“八大承諾”
來(lái)源：北汽南寧新源店    發(fā)布時(shí)間：2018年03月23日

標(biāo)題：北京汽車(chē)在內(nèi)的23家國(guó)內(nèi)車(chē)企25個(gè)品牌聯(lián)合發(fā)布誠(chéng)信服務(wù)“八大承諾”

摘要：向全行業(yè)及消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)聲，全力營(yíng)造汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)健康、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。

2018年3月14日下午，由中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)支持，汽車(chē)與駕駛維修傳媒和搜狐汽車(chē)共同發(fā)起、主辦的“3·15”車(chē)企誠(chéng)信服務(wù)“八大承諾”聯(lián)合聲明發(fā)布會(huì)在北京北辰五洲皇冠國(guó)際酒店成功舉辦。

隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展，汽車(chē)保有量逐年遞增，整個(gè)市場(chǎng)也正經(jīng)歷著變革與轉(zhuǎn)型，行業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)開(kāi)始由售前向售后轉(zhuǎn)移，售后服務(wù)越來(lái)越受到廣大車(chē)主及整個(gè)行業(yè)的重視與關(guān)注，與此同時(shí)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)也面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈、紛繁復(fù)雜的汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域，“誠(chéng)信”一直以來(lái)都是這個(gè)行業(yè)所面臨的重要課題。作為汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主流力量，國(guó)內(nèi)各車(chē)企在為廣大車(chē)主提供高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面承擔(dān)著重要的責(zé)任。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)各車(chē)企及其4S店體系的行為和舉措，在很大程度上決定了廣大車(chē)主能否真正享受到應(yīng)有的“誠(chéng)信服務(wù)”。

2018年3月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2017年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴情況分析》，提前點(diǎn)名汽車(chē)圈兒2017年投訴量比去年暴增了3成。其中，售后服務(wù)問(wèn)題成投訴熱點(diǎn)，主要包括：不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾、同一質(zhì)量問(wèn)題多次維修、售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理等問(wèn)題。

對(duì)汽車(chē)廠商而言，汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為維系車(chē)主關(guān)系和提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的重要指標(biāo)。大部分車(chē)企在推出各具特色的服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，也增加了很多人性化的服務(wù)措施與客戶(hù)關(guān)懷內(nèi)容。對(duì)于汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，以用戶(hù)為核心，推出順應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求的服務(wù)尤為重要。

因此，在2018年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，為了讓消費(fèi)者在今后的用車(chē)過(guò)程中，更加放心、愉快地享受高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也為了表達(dá)車(chē)企在今后的服務(wù)過(guò)程中始終秉承“客戶(hù)至上”的態(tài)度和決心，并且愿意一如既往地為用戶(hù)提供值得信賴(lài)的誠(chéng)信服務(wù)，汽車(chē)與駕駛維修傳媒及搜狐汽車(chē)，聯(lián)合23家國(guó)內(nèi)知名車(chē)企的25個(gè)品牌發(fā)布此次“誠(chéng)信服務(wù)八大承諾聯(lián)合聲明”活動(dòng)，向全行業(yè)及消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)聲，傳遞這些車(chē)企及品牌所肩負(fù)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，全力營(yíng)造汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)健康、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。

此次聯(lián)合發(fā)布誠(chéng)信服務(wù)“八大承諾”的車(chē)企，將在今后的工作中，不斷完善和提升自身的服務(wù)意識(shí)和能力，本著對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，提升汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，樹(shù)立汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商在汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域的品牌形象，接受更廣泛的社會(huì)監(jiān)督，共同推進(jìn)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量的提升，創(chuàng)造企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶(hù)放心消費(fèi)的行業(yè)氛圍，不忘初心，牢記使命，用實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)至上，誠(chéng)信為本”。